よくある質問

はい、ツェルマット駅からアルペン・リゾート＆スパまでのシャトルサービスは、当ホテルのご宿泊のお客様には無料でご利用いただけ、毎日7:00から21:00まで運行しております。ご到着の直前にフロントまでご連絡いただければ、送迎の手配をさせていただきます。

はい、アルペン・リゾート＆スパはツェルマット駅から徒歩約5分の場所にあり、徒歩または当リゾートの無料シャトルサービスを利用して、便利にお越しいただけます。

ツェルマット駅からアルペン・リゾート＆スパまでは、徒歩わずか5分です。 駅を出て左へ進み、大通りをSpissstrasse 52までお進みください。また、7:00～21:00の間は、当ホテルの無料シャトルサービスで送迎いたします。お車でお越しの場合は、テッシュ（Täsch）にある「Parking Schaller」を特別料金でご利用いただくことをお勧めします。そこから、電車または有料のタクシーサービスを利用して、ツェルマットまで快適にお越しいただけます。

アルペン・リゾート＆スパは、スキーバスの停留所から徒歩わずか3分の場所にあります。スキーバスを利用すれば、スネッガ鉄道やマッターホルン・グレイシャー・エクスプレスの麓駅まで快適に移動できます。ゴルナーグラート鉄道までは徒歩約5分、スネッガ駅までは約7分です。

ツェルマットは自動車乗り入れ禁止区域ですので、テッシュにある「パーキング・シャラー」をご利用いただくことをお勧めします。当ホテルの宿泊客様には、駐車料金の特別割引が適用されます。テッシュからは、電車または当ホテルのタクシーサービスを利用して、ツェルマットへ快適にお越しいただけます。

ご希望の日程でアルペン・リゾート＆スパが満室の場合、当リゾートの予約システムが「アプデンブラッテン・コレクション」内の空室のある代替施設を自動的に表示します。ご旅行の日程に融通が利く場合は、他の日程もご検討いただくことをお勧めします。また、当リゾートの予約チームが、メールや電話にて、お客様に最適な代替施設をお探しするお手伝いを喜んでさせていただきます。

ご予約の内容や空き状況によっては変更が可能な場合があります。お気軽に予約チームまでお問い合わせください。お客様のご要望を確認し、可能な限り最適な解決策をご提案いたします。

ご滞在には前払いが必要です。キャンセル期限が切れる前に、当方から安全な決済リンクをお送りいたします。宿泊税および追加の飲食代金は、現地で簡単にお支払いいただけます。

当ウェブサイトから直接ご予約いただくと、特別な特典をご利用いただけます。1泊1室につき20スイスフラン相当の「コレクション・カレンシー」が贈呈され、これは「アウフデンブラッテン・コレクション」の全施設でご利用いただけます。 さらに、テッシュ（Täsch）のパーキング・シャラー（Parking Schaller）での駐車料金が、事前予約の場合は25％割引、現地でのお支払いの場合は15％割引となります。また、ハーフボード（半食付き）も魅力的な特別価格でご提供いたします。

現金、TWINT、REKAのほか、一般的なクレジットカードおよびデビットカードもご利用いただけます。非接触型決済も可能です。

当ウェブサイトから直接、簡単に客室をご予約いただけます。「予約」ボタンをクリックし、空室状況をご確認の上、わずか数ステップでアルペン・リゾート＆スパでのご滞在をお申し込みください。

所定のキャンセル期限内であれば、ご予約確認メールに記載されているリンクから簡単にキャンセル手続きを行うことができます。Booking.comなどの外部予約サイトを通じてご予約された場合は、そちらで直接キャンセル手続きを行ってください。キャンセル期限を過ぎている場合は、当ホテルの予約チームまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

はい、ツェルマットのアルペン・リゾート＆スパでは、3つの異なるダイニングコンセプトをご用意しています。「PeakFine」では、地中海風のテイストを加えたスイス料理をお楽しみいただけます。「HORNOX」では、冬期に上質なグリル料理やヴィーガン料理の特選メニューをご提供しています。ドリンクや軽食を楽しみながらリラックスした夜を過ごしたい方には、アルプスの雰囲気あふれるパブ「The Dude」がおすすめです。

はい、当ホテルのレストランは一般のお客様にもご利用いただけ、ホテルにご宿泊のお客様だけでなく、外部のお客様も心より歓迎いたします。

PeakFineとHORNOXについては、事前のご予約をお勧めします。The Dudeでは、通常、予約は必要ありません。

はい、アウフデンブラッテン・コレクションのすべてのレストランでは、犬のご来店を心より歓迎しております。

はい、当店のすべてのレストランでは、ご要望に応じてお子様用のハイチェアをご用意しております。

アウフデンブラッテン・コレクションには、アルペン・リゾート＆スパ内の3軒のレストランに加え、テッシュにある2軒のレストランも含まれています。「ダ・ヴィンチ」ではイタリア料理の特選メニューをお楽しみいただけ、一方「リビス＆スティビス」では、居心地の良い雰囲気の中でスイス料理とポルトガル料理をご提供しています。

ご宿泊は、朝食付き、またはハーフボードでご予約いただけます。ハーフボードには、ボリュームたっぷりの朝食と、当ホテルのレストランでの夕食が含まれます。

プールエリア（子供用プールを含む）は、年齢を問わずすべてのお客様にご利用いただけます。サウナやリラクゼーションスペースを備えたスパエリアは、14歳以上のお客様にご利用いただけます。

はい、定員制となっております。4月中旬頃から11月頃までは、当スパを外部のお客様にもご利用いただけます。7:00から12:00までは「スイミング料金」が適用され、12:00以降は「デイスパ料金」が適用されます。冬季は、スパおよびプールエリアは「アウフデンブラッテン・コレクション」にご宿泊のお客様専用となります。

はい、アルペン・リゾート＆スパには、ツェルマットでも最大級のウェルネス＆スパエリアが完備されています。1000平方メートルを超える広々とした空間には、プール、サウナ、リラクゼーションエリア、そして多彩なウェルネスプログラムをご用意しており、くつろぎと癒やしを求める方に最適な場所です。

はい、当ホテルの宿泊客の皆様には、スパおよびウェルネスエリアのご利用が客室料金に含まれております。

はい、ご滞在中は、スパエリアでご利用いただけるバスローブとバスタオルを無料でご用意しております。

はい、当店では各種マッサージやエステトリートメントをご用意しております。現在のマッサージおよびトリートメントのメニューはこちらでご確認いただけます。お客様に最適な施術をお選びいただく際、個別にご相談を承りますので、お気軽にお申し付けください。

当スパには、長さ15メートルの屋内プール、屋内および屋外のジャグジー、フィンランド式サウナ、スチームバス、温泉、体験型シャワー、そしてスタイリッシュなリラクゼーションエリアが完備されています。また、ご家族向けに、ベビープール、滑り台、遊び場を備えた専用のキッズエリアもご用意しています。

はい、当ホテルではアレルギー対応の寝具や、アレルギーに配慮した枕をご用意しております。また、カーペットではなくフローリングの客室もございます。ご滞在を最適な状態でご準備できるよう、ご予約の際にご希望をお知らせください。

はい、チェックイン前およびチェックアウト後、お客様の荷物を無料で預からせていただきます。フロントまでお申し付けください。

はい、ホテルには鍵付きのスキーロッカーが備わったスキー室がございます。自転車については、屋外に専用の自転車置き場をご用意しており、便利な洗浄ステーションも併設されています。

はい、ツェルマットのアルペン・リゾート＆スパ全館で、無料Wi-Fiをご利用いただけます。

はい、キッチンの営業時間中はルームサービスをご利用いただけます。お部屋にあるQRコードから直接メニューにアクセスし、手軽に注文いただけます。お会計は客室代金に合算されます。

はい、パノラマルームはすべて専用バルコニーが付いています。スタンダードルームは、階数によってバルコニーまたはテラスが付いています。

問題ありません。22時30分以降にご到着の場合は、ご到着前にご連絡ください。オンラインチェックインは事前に済ませることができます。お部屋の鍵はフロントに預けておきます。ご不明な点がございましたら、当ホテルの夜間コンシェルジュがいつでも喜んでお手伝いいたします。

はい。ツェルマットにある「アルペン・リゾート＆スパ」は、さまざまなファミリールームを備えた、ご家族連れに優しいホテルです。お子様向けには、卓球やテーブルサッカーを楽しめるプレイエリア、小さなお子様向けのプレイルームのほか、スパ内には滑り台や遊びコーナーを備えた専用の子供用プールもご用意しています。

はい、アルペン・リゾート＆スパの全客室および館内は禁煙となっております。喫煙は、バルコニーや屋外エリア、ならびに当ホテルの「シナトラ・ラウンジ」でのみ許可されています。

はい、ベビーベッドとエキストラベッドをご用意しております。ご予約の際に子供のお人数をお知らせいただければ、ご到着までにすべてご準備いたします。2歳までのお子様にはベビーベッドをご用意いたします。3歳以上のお子様および大人の方には、お部屋にエキストラベッドまたはソファベッドをご用意いたします。

はい、ツェルマットのアルペン・リゾート＆スパでは、犬のご同伴を心より歓迎しております。お客様のご滞在を万全に準備できるよう、ご予約の際にお知らせください。

はい、すべての客室にはコーヒー・紅茶セットが備わっており、いつでも温かい飲み物をお楽しみいただけます。

チェックインは毎日15:00から22:30まで可能です。チェックアウトは11:00までです。

当ホテルのパノラマルームからは、マッターホルンの眺めが必ずお楽しみいただけます。これには、パノラマダブルルームおよびパノラマファミリールームが含まれます。

はい、アルペン・リゾート＆スパ、当施設のレストラン、およびアウフデンブラッテン・コレクション傘下のその他の施設でご利用いただけるギフト券をご購入いただけます。ご購入の際は、当ウェブサイト右上のギフトアイコンをクリックしてください。そこからギフト券ショップに直接アクセスでき、オンラインで手軽にギフト券をご注文いただけます。

はい、冬季シーズン中は、当ホテルのフロントでスキー券やリフト券を直接お買い求めいただけます。

アルペン・リゾート＆スパは、アウフデンブラッテン・コレクションの一員です。

「アウフデンブラッテン・コレクション」は、単なるホテルの集合体以上の存在です。私たちは、ツェルマットとテッシュの地域に深く根ざしたホスピタリティを提供する一族です。私たちのビジョンは、ヴァリス州の伝統的なおもてなしの心を、現代的なスタイルで高品質な形に昇華させることです。

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私たちは持続可能性を重要な課題と捉えています。現在、公認のサステナビリティ認証の取得に向けて取り組んでいるほか、環境、資源、地域社会への責任に配慮しつつ、業務プロセスやホテルの運営体制を継続的に改善・発展させています。